Foire aux questions
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Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que les principaux portefeuilles électroniques. Le paiement est entièrement sécurisé.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'est pas expédiée, contactez notre service client pour la modifier ou l'annuler.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Le paiement en plusieurs fois peut être proposé selon le montant du panier, directement à l'étape de paiement.
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Livraison et retrait
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le mode de livraison choisi, généralement entre 2 et 5 jours ouvrés.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, le retrait en magasin est disponible gratuitement pour les articles éligibles.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.
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Retour, SAV et reprise
Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure de retour.
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
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Connexion et espace client
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes informations ».
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Programme de fidélité
Comment cumuler des points de fidélité ?
Chaque achat vous fait gagner des points, automatiquement crédités sur votre compte.
Comment utiliser mes avantages fidélité ?
Vos points peuvent être convertis en bons de réduction directement au moment du paiement.
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Stock et produits
Un article est en rupture, sera-t-il réapprovisionné ?
La plupart de nos articles sont réapprovisionnés régulièrement. Activez l'alerte de retour en stock sur la fiche produit.
Comment être alerté du retour en stock ?
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